Werven van Members op jouw locatie

De belangrijkste succesfactor van je programma is hoe snel je een significante groep members krijgt. Hoe sneller dat gebeurt, hoe meer mensen zien dat dat voordeel heeft, hoe beter je personeel er aan went, hoe meer effect je campagnes hebben, hoe meer data je verzamelt. Kortom; dat is het eerste doel van je programma: members registreren, Alle andere voordelen komen daarna.

1. Hoe krijg je snel veel members in jouw programma?

• Verreweg de beste plek om members te werven is op jouw locatie. Het zijn klanten die jou al bezoeken en die hebben ervaren wat jouw dienstverlening is: een betere match kun je niet hebben.
• De meest effectieve wijze is om klanten te suggereren member te worden vooraf, of tegen het einde van het eerste contactmoment. Elk personeelslid moet zonder aarzelen kunnen uitspreken wat de voordelen zijn voor de klant om nu lid te worden en hoe ze dat het snelst kunnen doen.
• Deze handleiding gaat over hoe members zich op jouw locatie het best/snelst kunnen registreren.
• Vaak zal dat zijn doordat members een QR-code scannen, waarna ze hun email-adres invullen. Waarom QR-codes? Ze zijn beschikbaar met lage kosten, makkelijk voor iedereen en mogelijk met elke mobiel.

2. De Registratie-Link zelf

Jouw registratie-link
Elk DISH Loyalty-programma heeft een Member Portal dat jij gaat vormgeven in het DISH Loyalty Service Center. In jouw Member Portal kunnen klanten zich registreren, en daarna inloggen om hun saldo te zien, hun coupons te zien, voorkeuren aan te geven, etc. De link om te registreren is heeft voor iedereen dezelfde structuur:

[jouwprogrammanaam].dishloyalty.com/nl-nl/membership/register

Voor een Engelstalige pagina vervang je ‘nl-nl’ door ‘en-us’. Deze URL kun je als link-tekst ergens in of op zetten, maar door deze in een QR-code weer te geven, maak je het makkelijker voor je klanten.

Dit is bv de registratielink voor DISH Loyalty Restaurant Zand Katwijk

Je kunt nog verder gaan als je wilt: als je ervaring hebt met Google Analytics (of een goed web-bureau) hebt kun je je eigen UTM-parameters toevoegen en je eigen QR-code maken. Op die manier kun je via Google Analytics exact herleiden hoeveel registraties via welke locatie of welke uiting binnenkomen.

3. Plaatsing & zichtbaarheid

Nu je een link hebt die verpakt is hebt in een QR-code, kun je nadenken over waar je deze plaatst om zoveel mogelijk members te werven. Dit zijn enkele suggesties.

• Menukaart
  Plaats de QR-code op de linkerbinnenzijde van de menukaart met een wervende uitleg. Of bij de desserts als je een 2-zidig menu hebt. Zo mist geen gast de code. Achterin kan ook, maar heeft minder effect.
• Kassa-balie
  Breng een sticker aan op ooghoogte bij de kassa of afhaalbalie. Zorg dat de sticker kras- en watervast is, bijvoorbeeld via laminaat of een synthetische print. Voeg onder de QR-code een korte call-to-action toe, zoals “Scan hier en ontvang voordeel!”
• Tafeltents en coasters (A6-formaat)
  Ontwerp een gelamineerde A6-tafeltent die stevig blijft staan en eenvoudig afneembaar is voor reiniging. Je kunt ook ronde coasters (Ø 90 mm) laten bedrukken met de QR-code en een beknopte incentive-tekst. Dit vergroot de kans dat gasten de code scannen terwijl zij wachten op hun bestelling.

4. Personeelstraining

Jouw programma gaat echt leden werven als al het personeel actief de boodschap uitdraagt. Voorzie daarom iedereen van een heldere en eenduidige pitch die in één zin de kernboodschap overbrengt. Bijvoorbeeld:

“Scan de code in onze menukaart om direct X welkomstpunten te ontvangen en spaar voor meer korting en speciale events.”

Leg ook uit waarom deze pitch werkt: hij benoemt direct de actie (scannen), de beloning (X punten) én het eindresultaat (korting en exclusiviteit).

Bespreek hoe collega’s hun toon kunnen aanpassen aan de gast: gebruik een enthousiaste maar niet opdringerige intonatie, maak oogcontact en glimlach tijdens het aanbieden van de menukaart en het noemen van het lidmaatschap.

Oefen de pitch in een korte rollenspelsessie. Laat medewerkers variaties uitproberen, zoals:

• Voor gezinnen: “Scan samen met je kinderen onze code en spaar voor korting op bijvoorbeeld de kindersnack!”
• Voor zakenlunches: “Met één scan ontvangt u direct X loyalty-punten, ideaal als beloning voor wanneer u ook een keer prive komt.”

Stimuleer actief luisteren: vraag collega’s om na elke rollenspelronde feedback te geven op articulatie, houding en snelheid. Maak een scorekaartje met drie criteria (toon, duidelijkheid, gastgerichtheid) zodat iedereen concrete verbeterpunten heeft.

Hands-on demo
Organiseer een praktische demonstratie waarbij het team concreet oefent met het scannen én de registratie­flow. Zet proef-QR-codes op verschillende materialen: menukaart-inleg, tafeltent en kassasticker. Vraag elke medewerker om:

• De QR-code te scannen met zijn of haar smartphone.
• Het registratieformulier in te vullen (dan ontvangen ze ook de emails zodat ze daarvan op de hoogte zijn).
• Te benoemen wat nog ontbreekt of onduidelijk is.

Documenteer veelvoorkomende struikel­blokken (bijvoorbeeld: onvoldoende licht) en bespreek direct oplossingen:

• Lichtbron verplaatsen: scan eens bij een raam of onder de lamp.
• Handmatige link: toon hoe klanten de URL kunnen typen als scannen niet lukt.

Leg vast wat de ideale flow is in een korte checklist (bijv. “1. Gast welkom heten; 2. Menukaart met QR-inleg aanbieden; 3. Uitleg geven in maximaal 10 seconden; 4. Gast helpen bij registratie indien nodig”). Bewaar deze checklist op de personeelsintranet of als print naast de bar, zodat iedereen er snel bij kan tijdens de dienst.

5. Reserverings­bevestiging: een kans!

Als je gebruik maakt van een reserveringssysteem, bv. DISH Reserveren, dan verstuur je emails met een bevestiging naar de klant. Dat is het perfecte moment om de klant zich vooraf al te laten registreren, zodat ze dat niet meer in het restaurant hoeven te doen en meteen al sparen. Neem bv een tekst zoals deze op in de bevestigingsmail:

Dank voor je reservering bij [Restaurantnaam]. Wil je meteen bij je bezoek sparen voor kortingen en speciale membervoordelen? Meld je aan via [link] en ontvang direct X punten en profiteer meteen.

Als je daarna je tafelgenoten ook succesvol uitnodigt voor ons programma krijgen jullie allemaal extra punten.

7. Aanvullende opties

Je kunt nog verder gaan met het bieden van member-registratieopties. Hier zijn ideeën die jouw werving op het hoogste peil brengen.

1. Wi-Fi voor members
   • “Meld je aan voor ons loyaltyprogramma – ontvang het Wi-Fi-wachtwoord”.
2. NFC-Tags op tafels
   • Eén tik met de smartphone opent de registratie­pagina, ook zonder camera-app.
3. (Digitale) Bon
   • Zet de registratielink op je bon met een tekst als: ‘Als je lid bent, heb je voordeel bij elke bon. Registreer nu!’.
4. Social Media Stories & Highlights
   • Maak Stories waarbij je bezoekers via een swipe-up lid worden.
   • Maak minimaal wekelijks een social update over het programma
   • Zet leden en speciale events voor leden in het zonnetje op je socials
5.  “VIP-corner”
   • Maak de plaatsen aan het raam, met uitzicht, in de schaduw of op het podium “for members only” en zet dat op een bordje op de tafels met een QR-code om meteen te registreren (zodat iedereen er feitelijk kan zitten als ze zich aanmelden) .
6. Nog meer stickers
   • Op de deur, op het raam, bij de kassa, bij de bon, in een bestelling: (Mooie) Stickers met jouw registratie-QR-code; elke gelegenheid is een extra zetje.